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Cómo iniciar sesión en Zipline

Escrito por David So

Si sabes cómo iniciar sesión pero olvidaste tu contraseña, consulta:
​📚Cómo restablecer tu contraseña de Zipline

Si eres Gerente de tienda, ASM o Supervisor y necesitas restablecer la contraseña de un asociado, consulta:
​📚Restablecer la contraseña de Zipline de un asociado (Gestión de tienda)

Descubre cómo inicia sesión tu empresa

Cada empresa usa Zipline de diferentes maneras:

  • Algunas usan Inicio de sesión único (SSO): inicias sesión con el mismo usuario y contraseña que usas para otras herramientas de la empresa.

  • Otras usan un usuario y contraseña específicos de Zipline: este acceso es solo para Zipline.

En la imagen de abajo, se muestra un ejemplo de cómo se ve una pantalla de inicio de sesión SSO frente a una de usuario/contraseña de Zipline. Cada proveedor de SSO tiene un aspecto diferente en su página de inicio de sesión.

A. Señales de que usas Inicio de sesión único (SSO)

Probablemente usas SSO si:

  • Ves el logo y la marca de tu empresa en la pantalla de inicio de sesión, y/o

  • La página menciona un proveedor como Okta, Microsoft, Google, etc., y/o

  • Inicias sesión en Zipline con el mismo usuario y contraseña que usas para otros sistemas de la empresa (correo, intranet, etc.)

Si esto te suena familiar, sigue los pasos de SSO que aparecen abajo.

B. Señales de que usas un usuario y contraseña específicos de Zipline

Probablemente usas un acceso específico de Zipline si:

  • Ves una página de inicio de sesión sencilla con campos de Usuario y Contraseña que se ven igual que en otras capturas de pantalla de Zipline que has visto, y

  • Solo usas este usuario/contraseña para Zipline, no para otras herramientas de la empresa.

Si esto te suena familiar, sigue los pasos de usuario y contraseña de Zipline que aparecen abajo.

¿No estás seguro de cuál usas?


Pregunta a tu Gerente de tienda (o líder directo) o a tu mesa de ayuda/IT qué método de inicio de sesión usa tu ubicación.

Iniciar sesión en una computadora (navegador web)

Si tu empresa usa SSO

  1. Abre el enlace de inicio de sesión de Zipline que te proporcionó tu empresa.

    • Puede ser una URL marcada, un enlace en el intranet o un acceso directo en el lanzador de apps de tu empresa.

  2. Selecciona la opción de inicio de sesión de tu empresa, si se te solicita (por ejemplo, “Iniciar sesión con SSO de la empresa”).

  3. Ingresa el mismo usuario y contraseña que usas para otros sistemas de la empresa.

  4. Completa cualquier paso de seguridad adicional (como autenticación multifactor) si tu empresa lo requiere.

  5. Después de autenticarte correctamente, serás redirigido a Zipline.

Si no recuerdas tu contraseña de SSO o tu inicio de sesión SSO falla, contacta a tu equipo de IT o mesa de ayuda.

⚠️ El soporte de Zipline no puede restablecer contraseñas de SSO.

Si usas un usuario y contraseña de Zipline

  1. Abre la página de inicio de sesión de Zipline que compartió tu empresa (por ejemplo, por correo o sitio interno)

  2. Ingresa tu usuario de Zipline

    • Puede ser:

      • Tu correo de trabajo (ejemplo: you@yourcompany.com)

      • Tu número de empleado (ejemplo: 12345)

      • Un usuario personalizado (ejemplo: john.doe o store123john)

  3. Ingresa tu contraseña de Zipline

  4. Haz clic en Iniciar sesión

Si no sabes tu contraseña o tu inicio de sesión falla:

  • Usa el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?”
    o

  • Pide ayuda a tu Gerente de tienda/ASM/Supervisor, si tu empresa les permite restablecer contraseñas

Iniciar sesión en la app móvil de Zipline

Tu empresa puede permitir el uso de Zipline en dispositivos iOS y/o Android.

Si aún no tienes la app, sigue las instrucciones de tu empresa o busca en tu tienda de apps la app de Zipline que usa tu empresa.

En iOS (iPhone/iPad)

  1. Abre la app móvil de Zipline

  2. Si se te solicita, ingresa tu dominio de equipo o dirección específica de la empresa (si tu empresa usa una)

  3. Inicia sesión:

    • Si tu empresa usa SSO:

      • Toca la opción de inicio de sesión SSO / empresa (si aparece)

      • Ingresa el mismo usuario/contraseña que usas para otros sistemas de la empresa y completa cualquier paso de seguridad

    • Si usas un usuario y contraseña de Zipline:

      • Ingresa tu usuario y contraseña y toca Iniciar sesión

Es posible que se te pida elegir si el dispositivo es Personal o Compartido.
Para más detalles, consulta: 📚Cómo seleccionar el tipo de dispositivo

En Android

  1. Abre la app móvil de Zipline.

  2. Si se te solicita, ingresa tu dominio de equipo o dirección específica de la empresa

  3. Inicia sesión:

    • Si tu empresa usa SSO:

      • Toca la opción de inicio de sesión SSO / empresa (si aparece)

      • Inicia sesión con tus credenciales habituales de la empresa

    • Si usas un usuario y contraseña de Zipline:

      • Ingresa tu usuario y contraseña y toca Iniciar sesión

Es posible que veas una casilla de verificación de dispositivo compartido al ingresar tu dominio de equipo.

Si no puedes iniciar sesión

Usa esta lista rápida de verificación:

  • ¿Eres nuevo y no ves tu cuenta?
    Es posible que tu cuenta aún no esté creada. Pide a tu Gerente de tienda que lo confirme, o contacta a tu mesa de ayuda/IT.

  • ¿Tu cuenta está inactiva por no iniciar sesión?
    Las cuentas pueden quedar deshabilitadas tras un periodo de inactividad.

    • Para usuarios que no usan SSO, los Gerentes de tienda pueden reactivar y restablecer tu contraseña en Zipline.

    • Para usuarios SSO, iniciar sesión correctamente a través del acceso de la empresa puede reactivar tu acceso automáticamente.

¿Aún necesitas ayuda?

Si aún no puedes iniciar sesión después de intentar los pasos anteriores:

  • Contacta a tu Gerente de tienda o mesa de ayuda/IT para confirmar:

    • Si deberías tener acceso a Zipline,

    • Qué método de inicio de sesión usas (SSO vs usuario/contraseña de Zipline), y

    • Si tu cuenta está activa.

  • Comunícate con Soporte de Zipline:

    • Desde Zipline (Burbuja Rosa):

      • En web: Haz clic en la Burbuja Rosa en la esquina inferior derecha para chatear con Soporte de Zipline.

      • En móvil: Toca tus iniciales o foto de perfil en la esquina superior derecha para abrir el menú de usuario, luego selecciona Obtener ayuda para acceder al soporte.

    • Por correo: Escribe a support@zipline.inc en
      ​support@zipline.inc

Incluye tu nombre, correo electrónico y/o número de empleado, además de lo que ves al intentar iniciar sesión (las capturas de pantalla ayudan si tu equipo de IT lo permite).

¿Te resultó útil este artículo? Si es así, dale un 😃, si no, escríbenos por el chat en la Burbuja Rosa y cuéntanos cómo podemos mejorarlo.

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