¿Cómo sueles iniciar sesión?
Primero, confirma cómo sueles iniciar sesión en Zipline; los pasos dependen de la configuración de tu empresa.
A. Inicio sesión usando el inicio de sesión único (SSO) de mi empresa
Probablemente usas SSO si:
Ves el logo de tu empresa y los colores de la marca en la pantalla de inicio de sesión.
La página menciona el proveedor de identidad de tu empresa (por ejemplo, Okta, Microsoft, Google).
Inicias sesión aquí de la misma manera que lo haces en otros sistemas de la empresa.
Ejemplo: La página de inicio de sesión de Zipline me redirige a una pantalla de inicio de sesión de la empresa, o uso el mismo usuario/contraseña para Zipline que para otras plataformas de mi empresa.
Qué hacer
Tu empresa administra estas credenciales. Por favor, contacta a tu equipo interno de TI o Mesa de Ayuda para asistencia con la contraseña. El Soporte de Zipline no puede restablecer contraseñas de SSO.
B. Inicio sesión con un usuario y contraseña únicos de Zipline.
Ejemplo: Mi página de inicio de sesión de Zipline tiene campos para usuario y contraseña directamente, similar a las capturas de pantalla de abajo.
Qué hacer
Continúa abajo para ver los pasos para restablecer tu contraseña específica de Zipline.
Restablecer tu contraseña de Zipline (Opción B)
Si inicias sesión con la Opción B anterior, sigue estos pasos:
En la pantalla de inicio de sesión de Zipline, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
Ingresa tu Usuario de Zipline
Esto puede ser:
Tu correo de trabajo (por ejemplo,
you@yourcompany.com)Tu ID de empleado (por ejemplo, un número como
12345)Un usuario personalizado (por ejemplo,
john.doeostore123john)
¿No estás seguro de qué usas para iniciar sesión?
Pregunta a tu gerente qué formato de usuario utiliza tu empresa para Zipline.
Elige tu método de restablecimiento:
Si tienes un correo de trabajo vinculado a tu cuenta
Recibirás un correo con un enlace para restablecer la contraseña en tu correo de trabajo
Revisa tu carpeta de Correo no deseado o Spam si no lo ves
Asegúrate de revisar la cuenta de correo correcta
Si no usas un correo de trabajo para Zipline o no recibiste el correo
Haz clic en “No uso mi dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Zipline.”
Verifica tu identidad (opción sin correo)
Ingresa tu Nombre, Apellido y responde correctamente tu Pregunta de seguridad, luego haz clic en Restablecer mi contraseña
¿No recuerdas la respuesta de tu pregunta de seguridad?
No podrás restablecer tu contraseña por este método.
Por favor:Pide a tu Gerente de Tienda (o líder directo) que la restablezca por ti, o
Contacta al Soporte de Zipline por chat o correo (ver ¿Aún necesitas ayuda? abajo)
Configura tu nueva contraseña
Ingresa una nueva contraseña y haz clic en Actualizar
Importante: No puedes reutilizar tu contraseña actual
Si lo intentas, verás un error y deberás elegir una diferente
Asegúrate de recordar tu nueva contraseña para futuros inicios de sesión.
Para gerentes: Restablecer la contraseña de un miembro del equipo
Como gerente, puedes restablecer la contraseña de un miembro del equipo directamente desde Zipline (para usuarios que no usan SSO):
Inicia sesión en Zipline
En la esquina superior derecha, haz clic en tus iniciales/foto de perfil para abrir el menú
Selecciona Equipo
Busca el nombre del miembro del equipo y haz clic en los tres puntos junto a su nombre
Elige Cambiar contraseña y sigue las indicaciones para restablecer su contraseña
Si tu empresa usa SSO, algunas o todas las credenciales de tu equipo pueden ser gestionadas por tu equipo de TI o Mesa de Ayuda, y puede que no veas la opción de cambiar contraseñas en Zipline.
Para instrucciones detalladas, consulta el artículo: 📚 Restablecer la contraseña de Zipline de un empleado (Gestión de tienda)
¿Aún necesitas ayuda?
Si sigues teniendo problemas después de seguir los pasos anteriores:
Pide a tu Gerente de Tienda (o ASM/Supervisor, si tu empresa lo permite) que te ayude con tu usuario o a restablecer tu contraseña (para usuarios que no usan SSO)
Contacta a tu Mesa de Ayuda o Soporte de TI si tu empresa gestiona los inicios de sesión mediante SSO o si no estás seguro de cómo está configurado tu acceso
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