剛開始使用 Zipline 或需要協助嗎？你來對地方了。
想更深入了解 Zipline，歡迎參考我們的 新手入門指南，需要聯絡 Zipline 支援時也可以隨時回來查閱這篇文章。
重點整理：
在網頁版點擊 粉紅泡泡，或在 手機版的個人選單中選擇 取得協助，即可聯絡支援團隊。你也可以寄信到 support@zipline.inc。支援服務時間為 週一至週五，東部時間（ET）上午 4:00 至晚上 9:00。
✅ 什麼時候該聯絡 Zipline 支援（以及什麼時候不該聯絡）
我們是 Zipline 的團隊，不是你公司的 IT 部門——所以我們很熟悉平台的操作，但無法回答品牌相關的問題。以下是簡單的指引：
遇到以下情況請用粉紅泡泡／取得協助：
無法登入 Zipline
出現錯誤訊息或使用 Zipline 功能時遇到問題
想了解 Zipline 如何運作（例如建立任務、留言等）
臨時存取權限申請或團隊成員異動
需要協助在知識庫中尋找文章或資源
遇到以下情況請聯絡你們內部的支援團隊：
排班、薪資或人資相關問題
貨物配送、訂購用品或 Zipline 以外的工具
品牌政策或公司內部流程
🧑💻 如何聯絡 Zipline 支援
最佳方式（最快）：
點擊導覽欄下方的 粉紅泡泡，開啟支援選單，開始與我們的支援團隊對話，或查閱知識庫文章
電子郵件方式：
你也可以寄信到 support@zipline.inc
📱 如何在手機上取得支援
如果你是在手機裝置上使用 Zipline，一樣可以聯絡支援團隊或查閱協助文章：
點擊右上角的 姓名縮寫或大頭貼，開啟 使用者選單。
在選單中，選擇以下其中一項：
取得協助
會開啟類似網頁版粉紅泡泡的支援體驗
點擊 聯絡支援 開始對話
知識庫
會顯示推薦的文章列表
可搜尋關鍵字或功能，找到 操作說明、參考資料及疑難排解文章
想與支援團隊對話時請選 取得協助，想先自行查找答案時請選 知識庫。
🕓 支援服務時間
Zipline 支援服務時間如下：
週一至週五
東部時間（ET）上午 4:00 – 晚上 9:00
如果你在 非服務時間 聯絡我們，別擔心，我們的支援團隊會在上線後盡快回覆你。
💬 粉紅泡泡裡有什麼
點擊 粉紅泡泡 或 取得協助，即可開啟支援選單。你會看到：
a. 最近訊息： 查看你與 Zipline 支援的歷史對話。
b. 知識庫： 搜尋協助文章、指南和疑難排解技巧。
c. 支援聊天室： 點擊 提出問題 開始新的對話。
d. Zipline 狀態： 查看 Zipline 是否運作正常。 |  |
🧠 詢問問題時會發生什麼事
無論你是在網頁版（粉紅泡泡）還是手機版（取得協助）：
點擊 提出問題（或在手機版依照指示操作）。
我們的 支援機器人 會先跟你打招呼，並詢問一些簡單的問題。
它可能會推薦可以解決你問題的文章。
如果文章有幫助，請點擊 「這解決了我的問題 👍」。
還有其他問題嗎？
點擊 「與真人對話 👤」，即可與 Zipline 支援團隊的成員聊天。
我們會盡快為你解答。
這篇文章對你有幫助嗎？如果有，請給我們一個 😃，如果沒有，歡迎在粉紅泡泡裡留言告訴我們怎麼改進！