📚이 문서에서 다루는 내용:
Zipline을 처음 사용하시거나 사용법이 궁금하신가요? 잘 찾아오셨습니다.
Zipline에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 시작 가이드를 참고하시고, Zipline 지원팀에 문의가 필요할 때는 이 문서를 활용하세요.
요약:
웹에서는 핑크 버블을, 모바일에서는 계정 메뉴에서 도움 받기를 눌러 지원팀에 문의할 수 있습니다. 또는 support@zipline.inc로 이메일을 보내실 수도 있습니다. 지원팀 운영 시간은 월요일~금요일, 오전 4시~오후 9시(동부 표준시, ET)입니다.
✅ Zipline 지원팀에 문의해야 할 때(그리고 문의하지 않아도 될 때)
저희는 Zipline 소속으로, 플랫폼 사용에 대한 전문가이지만 브랜드별 문의에는 답변드릴 수 없습니다. 아래 가이드를 참고하세요:
핑크 버블/도움 받기를 사용해야 할 때:
Zipline 로그인에 문제가 있을 때
Zipline 기능 사용 중 오류 메시지나 문제가 발생할 때
Zipline 사용 방법에 대한 질문(예: 작업 생성, 댓글 작성 등)
임시 접근 요청이나 팀 변경 관련 문의
지식 베이스에서 기사나 리소스 찾기 도움 요청
내부 지원팀에 문의해야 할 때:
근무 일정, 급여, 인사 관련 질문
배송, 물품 주문, Zipline 외부 도구 관련 문의
브랜드 정책이나 회사별 절차 관련 문의
🧑💻 Zipline 지원팀에 문의하는 방법
가장 빠른 방법:
네비게이션 열 하단의 핑크 버블을 클릭하면 지원 메뉴가 열리고, 지원팀과 대화를 시작하거나 지식 베이스 기사를 확인할 수 있습니다.
이메일 문의:
support@zipline.inc로 이메일을 보내주셔도 됩니다.
📱 모바일에서 지원팀에 접근하는 방법
모바일 기기에서 Zipline을 사용 중이라면, 지원팀과 도움말 기사에 다음과 같이 접근할 수 있습니다:
오른쪽 상단에 있는 이니셜 또는 프로필 사진을 탭하여 사용자 메뉴를 엽니다.
메뉴에서 아래 중 하나를 선택하세요:
도움 받기
웹의 핑크 버블과 유사한 지원 화면이 열립니다.
지원팀에 문의를 눌러 대화를 시작하세요.
지식 베이스
추천 기사 목록이 표시됩니다.
검색어 또는 기능을 입력해 사용법, 참고, 문제 해결 기사를 찾을 수 있습니다.
지원팀과 대화가 필요할 때는 도움 받기를, 셀프 서비스로 해결하고 싶을 때는 지식 베이스를 이용하세요.
🕓 지원 운영 시간
Zipline 지원팀 운영 시간은 다음과 같습니다:
월요일~금요일
오전 4시 ~ 오후 9시 (동부 표준시, ET)
운영 시간 외에 문의하셔도 걱정하지 마세요. 지원팀이 온라인으로 복귀하는 대로 최대한 빨리 답변드리겠습니다.
💬 핑크 버블 안에는 무엇이 있나요?
핑크 버블을 클릭하거나 도움 받기를 눌러 지원 메뉴를 열면 다음을 확인할 수 있습니다:
a. 최근 댓글: Zipline 지원팀과의 이전 대화 내역을 볼 수 있습니다.
b. 지식 베이스: 도움말 기사, 가이드, 문제 해결 팁을 검색할 수 있습니다.
c. 지원 채팅: 질문하기를 눌러 새 대화를 시작할 수 있습니다.
d. Zipline 상태: Zipline 서비스가 정상적으로 작동 중인지 확인할 수 있습니다. |  |
🧠 질문을 남기면 어떤 일이 일어나나요?
웹(핑크 버블)이든 모바일(도움 받기)이든 아래와 같이 진행됩니다:
질문하기를 클릭(또는 모바일에서 안내에 따라 진행)하세요.
지원 봇이 인사와 함께 간단한 질문을 통해 문제를 파악합니다.
문제 해결에 도움이 될 만한 기사를 추천할 수 있습니다.
기사가 도움이 되었다면 “질문에 답변이 되었어요 👍”를 눌러주세요.
아직 궁금한 점이 있으신가요?
“사람과 대화하기 👤”를 눌러 Zipline 지원팀의 실제 팀원과 채팅할 수 있습니다.
최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
이 문서가 유용함을 느끼셨나요? 그렇다면 😃를 눌러주세요. 도움이 더 필요하시거나 개선 의견이 있다면 핑크 버블로 채팅을 남겨주세요!