Zipline をご利用いただきありがとうございます！
Zipline とは何か、またはサポートの受け方について知りたい方は、こちらをご覧ください。
🤔 Zipline とは？
Zipline は、店舗の連携を保ち、本部からのコミュニケーションを効率化し、従業員のエンゲージメントを高めるために、あなたの会社が利用しているコミュニケーションプラットフォームです。
🧑💻 Zipline サポートへのお問い合わせ方法
ヘルプが必要ですか？メインナビゲーションバーのヘルプを表示する & サポートをクリックすると、サポートチームとチャットできます。
また、support@zipline.inc までメールでご連絡いただくことも可能です。
🕓 サポート対応時間
Zipline サポートの対応時間は以下の通りです：
月曜日～金曜日
4:00 AM – 9:00 PM（米国東部標準時）
この時間外にご連絡いただいた場合もご安心ください。サポートチームがオンラインになり次第、できるだけ早くご返信いたします。
✅ サポートできること・できないこと
私たちは Zipline のスタッフであり、あなたの会社のスタッフではありません。そのため、プラットフォームの使い方には精通していますが、ブランド固有の質問にはお答えできません。以下をご参考ください：
ピンクのバブルでできること：
Zipline へのログインに関するトラブル
エラーメッセージや機能の利用中の問題
Zipline の使い方に関する質問（例：タスクの作成、コメントの投稿など）
一時的なアクセスリクエストやチームの変更
記事やリソースの探し方についてのヘルプ
社内サポートチームにご相談いただく内容：
シフト管理、給与、人事に関する質問
納品、備品の注文、Zipline 以外のツールについて
ブランドポリシーや会社独自の手順について
💬 会話の開始方法
ヘルプを表示する & サポート をクリックすると、サポートメニューが開きます。いくつかのオプションが表示されます。
ピンクのバブルの中身：
a. 最近のメッセージ： 以前にピンクのバブルで会話したことがあれば、ここに最近のメッセージが表示されます b. ナレッジベース： トラブルシューティングや情報収集のスタートに最適です！ c. サポートチャット：質問する をクリックして新しい会話を始めましょう。 d. Zipline ステータス： Zipline が正常に動作しているか確認できます |  |
質問をする時の流れ：
「質問する」をクリックします
サポートボットが挨拶し、いくつか簡単な質問をします
問題を解決できる記事を提案する場合があります
解決した場合は、「この回答で解決しました 👍」をクリックしてください
まだ質問がありますか？「担当者と話す 👤」をクリックすると、Ziplineサポートチームのメンバーとチャットできます
もし問題の解決にさらに詳しい対応が必要な場合、サポートチームのメンバーがあなたのアカウントへの許可を求めることがあります：
サポートとの会話中に、ZiplineサポートチームのメンバーがあなたのZiplineアカウントへアクセスする許可を求める案内が表示されます
アカウント > サポートアクセスで、誰がいつアクセスをリクエストしたかの詳細通知が届きます
承認すると、アクセスは最長1週間有効ですが、返信がない場合は48時間後に自動的にリクエストが期限切れになります
サポートのアクセスはいつでも解除でき、アカウント内のサポートアクセスページからサポートのリクエスト履歴もすべて確認できます。
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