普段どのようにログインしていますか？

まず、普段どのようにZiplineにログインしているかを確認してください。手順は会社の設定によって異なります。

A. 会社のシングルサインオン（SSO）でログインしている場合

以下の場合、SSOを利用している可能性があります：
- ログイン画面に会社のロゴやブランドカラーが表示されている。
- ページに会社のアイデンティティプロバイダー（例：Okta、Microsoft、Googleなど）が記載されている。
- 他の会社システムと同じ方法でここにログインしている。
例：Ziplineのログインページから別の会社のログイン画面にリダイレクトされる、または他の会社のプラットフォームと同じユーザー名／パスワードでZiplineにログインしている。

対応方法

これらの認証情報は会社が管理しています。パスワードのサポートが必要な場合は、社内のITチームまたはヘルプデスクにお問い合わせください。ZiplineサポートではSSOのパスワードリセットはできません。

B. Zipline専用のユーザー名とパスワードでログインしている場合

例：Ziplineのログインページに直接ユーザー名とパスワードの入力欄があり、下記のスクリーンショットのようになっている。

対応方法

Zipline専用のパスワードをリセットする手順は以下をご覧ください。

Ziplineパスワードのリセット方法（オプションB）

上記のオプションBでログインしている場合、以下の手順に従ってください：

Ziplineのログイン画面で、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
Ziplineのユーザー名を入力
- ユーザー名は以下のいずれかの場合があります：
  - 会社のメールアドレス（例：you@yourcompany.com）
  - 従業員ID（例：12345のような数字）
  - カスタムユーザー名（例：john.doeやstore123johnなど）

どのユーザー名でログインしているかわからない場合
マネージャーに、会社でZiplineに使っているユーザー名のフォーマットを確認してください。

リセット方法を選択：
- アカウントに会社のメールアドレスが紐付いている場合
  - 会社のメールアドレス宛にパスワードリセット用のリンクが届きます。
- メールが届かない場合は迷惑メールやスパムフォルダもご確認ください。
- 正しいメールアカウントを確認しているかご注意ください。
Ziplineで会社のメールアドレスを使っていない、またはメールが届かない場合
- 「メールアドレスを使ってZiplineにサインインしていません」をクリックします。
本人確認（メールなしの場合）
- 名前（名・姓）を入力し、セキュリティ質問に正しく回答してパスワードをリセットをクリックします。
- セキュリティ質問の答えを忘れてしまった場合
  - この方法ではパスワードをリセットできません。
    以下のいずれかを行ってください：
    店舗マネージャー（または直属のリーダー）にリセットを依頼する、または
    Ziplineサポートにチャットまたはメールで連絡する（下記のまだお困りですか？をご参照ください）
新しいパスワードを設定
- 新しいパスワードを入力し、更新をクリックします。
  - 重要：現在のパスワードは再利用できません
    同じパスワードを入力するとエラーが表示され、別のものを設定する必要があります。