Merci d’utiliser Zipline !
Si vous vous demandez ce qu’est Zipline ou comment obtenir de l’aide, vous êtes au bon endroit.
🤔 Qu’est-ce que Zipline ?
Zipline est la plateforme de communications que votre entreprise utilise pour garder les magasins alignés, simplifier la communication depuis le Siège social et renforcer l’engagement des employés.
🧑💻 Comment contacter le support Zipline
Besoin d'aide ? Il vous suffit de cliquer sur Obtenir de l'aide & Support dans la barre de navigation principale pour discuter avec notre équipe d'assistance.
Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à support@zipline.inc
🕓 Horaires du support
Le support Zipline est disponible :
Du lundi au vendredi
4h00 – 21h00 EST
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, pas d’inquiétude, notre équipe de support vous répondra dès qu’elle sera de retour en ligne.
✅ Ce avec quoi nous pouvons vous aider (et ce que nous ne pouvons pas faire)
Nous travaillons pour Zipline, pas pour votre entreprise : nous sommes donc experts sur le fonctionnement de la plateforme, mais nous ne pouvons pas répondre aux questions spécifiques à votre enseigne. Voici un petit guide :
Utilisez la Bulle rose pour :
Des difficultés à vous connecter à Zipline
Des messages d’erreur ou des problèmes avec les fonctionnalités
Des questions sur le fonctionnement de Zipline (ex : création de tâches, publication de commentaires)
Des demandes d’accès temporaire ou des changements d’équipe
Aide pour trouver des articles ou des ressources
Contactez votre équipe support interne pour :
Questions sur les plannings, la paie ou les RH
Livraisons, commandes de fournitures ou outils en dehors de Zipline
Politiques de l’enseigne ou procédures propres à l’entreprise
💬 Début d’une discussion
Cliquez sur Obtenir de l'aide & Support pour ouvrir le menu Support. Vous verrez plusieurs options :
Ce que vous trouverez dans la Bulle rose :
a. Messages récents : Si vous avez déjà eu des discussions via la Bulle rose, vous verrez ici les messages récents b. Base de connaissances : Un excellent point de départ pour tous vos besoins de dépannage et d’informations ! c. Chat Support : Cliquez sur Poser une question pour démarrer une nouvelle discussion. d. Statut Zipline : Vérifiez si Zipline fonctionne normalement |  |
À quoi s’attendre lorsque vous posez une question :
Cliquez sur Poser une question
Notre Bot d’Aide vous accueillera et vous posera quelques questions rapides
Il pourra vous proposer des articles qui résolvent votre problème
Si cela vous aide, cliquez sur « Cela a répondu à ma question 👍 »
Vous avez encore des questions ? Cliquez sur « Parler à une personne 👤 » pour discuter avec un membre réel de l’équipe Support Zipline
Si votre problème nécessite un dépannage plus poussé, un membre de l’équipe Support pourra vous demander l’autorisation d’accéder à votre compte :
Pendant une conversation avec le Support, on vous demandera de donner votre accord pour qu’un membre de l’équipe Support de Zipline accède à votre compte Zipline
Vous recevrez une notification dans Compte > Accès Support avec tous les détails sur la personne qui demande l’accès et la date
Si vous acceptez, l’accès dure jusqu’à une semaine, mais si nous n’avons pas de réponse de votre part, la demande expire automatiquement après 48 heures
Vous gardez toujours le contrôle et pouvez retirer l’accès du Support à tout moment, ainsi que consulter un historique complet des demandes du Support depuis la page Accès Support dans votre Compte.
Avez-vous trouvé cet article utile ? Si oui, mettez un 😃, sinon envoyez-nous un message dans la Bulle rose et dites-nous comment nous pouvons l’améliorer !