📚Dans cet article, nous allons aborder :
Vous débutez sur Zipline ou vous avez simplement besoin d’aide pour l’utiliser ? Vous êtes au bon endroit.
Pour une présentation plus complète de Zipline, consultez nos Guides de démarrage et utilisez cet article chaque fois que vous avez besoin de contacter le support Zipline.
En résumé :
Cliquez sur la bulle rose sur le web ou sur Obtenir de l'aide depuis le menu de votre compte sur mobile pour contacter le support. Vous pouvez aussi envoyer un email à support@zipline.inc. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 4h00 à 21h00 (heure de l’Est, ET).
✅ Quand contacter le support Zipline (et quand ne pas le faire)
Nous travaillons pour Zipline, pas pour votre entreprise — donc même si nous sommes experts sur la plateforme, nous ne pouvons pas répondre aux questions spécifiques à votre marque. Voici un guide rapide :
Utilisez la bulle rose / Obtenir de l'aide pour :
Des difficultés à vous connecter à Zipline
Des messages d’erreur ou des problèmes avec les fonctionnalités de Zipline
Des questions sur le fonctionnement de Zipline (ex : création de tâches, publication de commentaires)
Des demandes d’accès temporaire ou des changements d’équipe
Aide pour trouver des articles ou des ressources dans la base de connaissances
Contactez votre équipe support interne pour :
Des questions sur les plannings, la paie ou les ressources humaines
Des livraisons, commandes de fournitures ou outils hors Zipline
Les politiques de la marque ou les procédures propres à votre entreprise
🧑💻 Comment contacter le support Zipline
Meilleure option (la plus rapide) :
Cliquez sur la bulle rose en bas de la colonne de navigation pour ouvrir le menu Support et démarrer une discussion avec notre équipe ou accéder aux articles de la base de connaissances
Option email :
Vous pouvez aussi nous écrire à support@zipline.inc
📱 Comment accéder au support sur mobile
Si vous utilisez Zipline sur un appareil mobile, vous pouvez toujours contacter le support et accéder à nos articles d’aide :
Appuyez sur vos initiales ou votre photo de compte en haut à droite pour ouvrir le menu utilisateur.
Dans le menu, choisissez l’une des options suivantes :
Obtenir de l'aide
Ouvre une expérience de support similaire à la bulle rose sur le web
Cliquez sur Contacter le support pour démarrer une discussion
Base de connaissances
Une liste d’articles suggérés s’affichera
Recherchez des termes ou des fonctionnalités pour trouver des articles pratiques, de référence ou de dépannage
Utilisez Obtenir de l'aide si vous souhaitez parler au support, et Base de connaissances si vous voulez d’abord essayer de trouver la réponse par vous-même.
🕓 Horaires du support
Le support Zipline est disponible :
Du lundi au vendredi
De 4h00 à 21h00 (heure de l’Est, ET)
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, pas d’inquiétude, notre équipe vous répondra dès que nous serons de retour en ligne.
💬 Ce que contient la bulle rose
Cliquez sur la bulle rose ou sur Obtenir de l'aide pour ouvrir le menu Support. Vous verrez :
a. Messages récents : Consultez vos discussions précédentes avec le support Zipline.
b. Base de connaissances : Recherchez des articles d’aide, des guides et des astuces de dépannage.
c. Chat du support : Cliquez sur Poser une question pour démarrer une nouvelle discussion.
d. Statut de Zipline : Vérifiez si Zipline fonctionne normalement. |  |
🧠 À quoi s’attendre lorsque vous posez une question
Que vous soyez sur le web (bulle rose) ou sur mobile (Obtenir de l'aide) :
Cliquez sur Poser une question (ou suivez les instructions dans Obtenir de l'aide sur mobile).
Notre bot de support vous accueillera et vous posera quelques questions rapides sur votre problème.
Il pourra vous proposer des articles susceptibles de résoudre votre problème.
Si un article vous aide, cliquez sur « Cela a répondu à ma question 👍 ».
Vous avez encore des questions ?
Cliquez sur « Parler à une personne 👤 » pour discuter avec un Membre réel de l’équipe support Zipline.
Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible.
Avez-vous trouvé cet article utile ? Si oui, mettez un 😃, sinon envoyez-nous un message dans la bulle rose pour nous dire comment l’améliorer !