¡Gracias por usar Zipline!
Si te preguntas qué es Zipline o cómo obtener ayuda, estás en el lugar correcto.
🤔 ¿Qué es Zipline?
Zipline es la plataforma de comunicaciones que tu empresa utiliza para mantener alineadas a las tiendas, agilizar la comunicación desde HQ y aumentar el compromiso de los empleados.
🧑💻 Cómo contactar al soporte de Zipline
¿Necesitas ayuda? Solo haz clic en Obtener ayuda y soporte en la barra de navegación principal para chatear con nuestro equipo de Soporte.
También puedes enviarnos un correo a support@zipline.inc
🕓 Horario de soporte
El soporte de Zipline está disponible:
Lunes a viernes
4:00 AM – 9:00 PM EST
Si nos contactas fuera de este horario, no te preocupes, nuestro equipo de soporte responderá tan pronto como vuelva a estar en línea.
✅ Con qué te podemos ayudar (y con qué no)
Trabajamos para Zipline, no para tu empresa, así que aunque somos expertos en cómo funciona la plataforma, no podemos responder preguntas específicas de la marca. Aquí tienes una guía rápida:
Usa la Burbuja Rosa para:
Problemas para iniciar sesión en Zipline
Mensajes de error o problemas al usar funciones
Preguntas sobre cómo funciona Zipline (por ejemplo, crear tareas, publicar comentarios)
Solicitudes de acceso temporal o cambios en el equipo
Ayuda para encontrar artículos o recursos
Contacta a tu equipo de soporte interno para:
Preguntas sobre horarios, nómina o recursos humanos
Entregas, pedidos de suministros o herramientas fuera de Zipline
Políticas de la marca o procedimientos específicos de la empresa
💬 Comenzando una conversación
Haz clic en Obtener ayuda y soporte para abrir el menú de Soporte. Verás varias opciones:
¿Qué hay dentro de la Burbuja Rosa?
a. Mensajes recientes: Si ya tuviste conversaciones previas en la Burbuja Rosa, aquí verás los mensajes recientes b. Base de conocimientos: ¡Un excelente lugar para comenzar con todas tus dudas y necesidades de información! c. Chat de soporte: Haz clic en Hacer una pregunta para iniciar una nueva conversación. d. Estado de Zipline: Revisa si Zipline está funcionando correctamente |  |
Qué esperar cuando haces una Pregunta:
Haz clic en Hacer una Pregunta
Nuestro Bot de Ayuda te dará la bienvenida y te hará algunas preguntas rápidas
Puede sugerirte artículos que resuelvan tu problema
Si eso te ayuda, haz clic en “Eso respondió mi Pregunta 👍”
¿Aún tienes dudas? Haz clic en “Hablar con una persona 👤” para chatear con un Miembro real del equipo de Ayuda de Zipline
Si tu problema requiere una solución más detallada, un Miembro del equipo de Ayuda puede pedirte permiso para acceder a tu cuenta:
Durante la conversación con Ayuda, se te pedirá que autorices a un Miembro del equipo de Ayuda de Zipline para acceder a tu cuenta de Zipline
Recibirás una notificación en Perfil > Acceso de Ayuda con todos los detalles de quién solicita acceso y cuándo
Si apruebas, el acceso dura hasta una semana, pero si no recibimos respuesta, la solicitud caduca automáticamente después de 48 horas
Tú siempre tienes el control y puedes quitar el acceso de Ayuda en cualquier momento, además de ver un historial completo de las solicitudes de Ayuda desde la página de Acceso de Ayuda dentro de tu Perfil.
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