📚En este artículo, cubriremos:
¿Eres nuevo en Zipline o solo necesitas ayuda para usarlo? Estás en el lugar correcto.
Para una introducción más completa a Zipline, revisa nuestras Guías de inicio y usa este artículo siempre que necesites contactar al Soporte de Zipline.
En resumen:
Haz clic en la Burbuja Rosa en la web o en Obtener ayuda desde el menú de perfil en móvil para contactar al Soporte. También puedes enviar un correo a support@zipline.inc. El soporte está disponible de lunes a viernes, de 4:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del Este (ET).
✅ Cuándo contactar al Soporte de Zipline (y cuándo no hacerlo)
Trabajamos para Zipline, no para tu empresa, así que aunque somos expertos en cómo funciona la plataforma, no podemos responder preguntas específicas de tu marca. Aquí tienes una guía rápida:
Usa la Burbuja Rosa / Obtener ayuda para:
Problemas para iniciar sesión en Zipline
Mensajes de error o problemas al usar funciones de Zipline
Preguntas sobre cómo funciona Zipline (por ejemplo, crear tareas, publicar comentarios)
Solicitudes de acceso temporal o cambios en el equipo
Ayuda para encontrar artículos o recursos en la Base de conocimientos
Contacta a tu equipo de soporte interno para:
Preguntas sobre horarios, nómina o recursos humanos
Entregas, pedidos de suministros o herramientas fuera de Zipline
Políticas de la marca o procedimientos específicos de la empresa
🧑💻 Cómo contactar al Soporte de Zipline
Mejor opción (más rápido):
Haz clic en la Burbuja Rosa en la parte inferior de la columna de navegación para abrir el menú de Soporte y comenzar una conversación con nuestro equipo o acceder a los artículos de la Base de conocimientos
Opción por correo:
También puedes escribirnos a support@zipline.inc
📱 Cómo acceder al Soporte en Móvil
Si usas Zipline en un dispositivo móvil, también puedes contactar al Soporte y ver nuestros artículos de ayuda:
Toca tus iniciales o foto de perfil en la esquina superior derecha para abrir el menú de usuario.
Desde el menú, elige una de las siguientes opciones:
Obtener ayuda
Abre una experiencia de Soporte similar a la Burbuja Rosa en la web
Haz clic en Contactar soporte para iniciar una conversación
Base de conocimientos
Se mostrará una lista de artículos sugeridos
Buscar términos o funciones para encontrar artículos de ayuda, referencia y solución de problemas
Usa Obtener ayuda si quieres hablar con Soporte, y Base de conocimientos si prefieres intentar resolverlo por tu cuenta primero.
🕓 Horario de Soporte
El Soporte de Zipline está disponible:
De lunes a viernes
4:00 a.m. – 9:00 p.m. hora del Este (ET)
Si nos contactas fuera de este horario, no te preocupes, nuestro equipo responderá en cuanto volvamos a estar en línea.
💬 Qué hay dentro de la Burbuja Rosa
Haz clic en la Burbuja Rosa o en Obtener ayuda para abrir el menú de Soporte. Verás:
a. Mensajes recientes: Ve tus conversaciones anteriores con el Soporte de Zipline.
b. Base de conocimientos: Buscar artículos de ayuda, guías y consejos para solucionar problemas.
c. Chat de soporte: Haz clic en Hacer una pregunta para iniciar una nueva conversación.
d. Estado de Zipline: Verifica si Zipline está funcionando correctamente. |  |
🧠 Qué esperar cuando haces una Pregunta
Ya sea en la web (Burbuja Rosa) o en móvil (Obtener ayuda):
Haz clic en Hacer una pregunta (o sigue las indicaciones en Obtener ayuda en móvil).
Nuestro Bot de soporte te saludará y te hará algunas preguntas rápidas sobre tu problema.
Puede sugerirte artículos que resuelvan tu problema.
Si un artículo te resulta útil, haz clic en “Eso respondió mi pregunta 👍”.
¿Aún tienes preguntas?
Haz clic en “Hablar con una persona 👤” para chatear con un miembro real del equipo de Soporte de Zipline.
Haremos todo lo posible para darte una respuesta lo más rápido posible.
¿Te resultó útil este artículo? Si es así, dale un 😃, si no, escríbenos por chat en la Burbuja Rosa y cuéntanos cómo podemos mejorarlo.